Politique de confidentialité

1. GÉNÉRALITÉS

Le respect de votre vie privée est très important pour nous. C’est pourquoi nous expliquons précisément, dans la présente déclaration de confidentialité et relative aux cookies, ce que nous faisons des données que nous recueillons au sujet de nos client(e)s, des abonné(e)s à notre newsletter, de nos Ambassadrices, de nos fournisseurs, des candidat(e)s et des utilisateurs de nos réseaux sociaux.

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (ci-après : « RGPD ») est :

LB Beauty B.V., exerçant sous le nom de LASHBABE

Newtonstraat 13 | 4004 KD Tiel

Site web : www.bylasbabe.com

Numéro KvK : 92561624


Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@bylashbabe.com.


Nous obtenons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, ou lorsque vous nous les communiquez vous-même activement, par exemple en passant une commande ou en créant un compte. Dans certains cas, nous recevons vos données de tiers, par exemple lorsqu’une autre personne nous communique vos données personnelles afin de faire livrer des produits à votre adresse.


Nous traitons toutes les données personnelles exclusivement sur la base des fondements juridiques suivants :

  • l’exécution du contrat ;
  • une obligation légale ;
  • l’intérêt légitime.

Il arrive également que nous traitions des données personnelles avec votre consentement. Dans ce cas, nous vous le demanderons expressément. Nous vous rappelons par ailleurs que vous pouvez toujours retirer ce consentement par la suite.


Nous expliquons ci-dessous, pour chaque catégorie de personnes concernées, quelles données personnelles nous traitons.


2. CLIENTS

Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans différents types de cosmétiques. Afin de pouvoir livrer ces produits et fournir nos services, nous traitons des données personnelles.


Commandes

Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous passez une commande chez nous. Il s’agit de vos nom et adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et données de paiement.


Nous utilisons ces données pour :

  • livrer les produits commandés ;
  • pouvoir vous appeler, vous envoyer un e-mail ou un message au sujet de votre commande, par exemple si un article n’est plus en stock ou si une livraison est retardée ; et
  • assurer le règlement financier de la commande, comme le paiement et, le cas échéant, la gestion des créances.


Nous traitons ces données aux fins de l’exécution du contrat. Nous ne conservons pas les données traitées plus longtemps que nécessaire au traitement de la commande. Nous conservons certaines données plus longtemps lorsque la loi nous y oblige, par exemple en raison de l’obligation fiscale de conservation de sept (7) ans.


Bonus de bienvenue

Vous pouvez vous inscrire sur le site web pour bénéficier d’un bonus de bienvenue. Cette inscription est entièrement volontaire et non obligatoire. Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous passez une commande chez nous. Il s’agit de vos nom et adresse.


Compte

Vous avez la possibilité de créer un compte personnel et de vous inscrire chez nous. Ce n’est pas obligatoire : vous pouvez toujours passer commande en tant qu’invité(e).


Si vous créez un compte, nous traitons vos nom et prénom, votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi. Nous créons ainsi un compte auquel vous pouvez vous connecter. Une fois le compte créé, nous y traitons également vos commandes, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et vos données de paiement.


Nous utilisons vos données pour :

  • vous offrir une plateforme claire sur laquelle vos commandes en cours et votre historique de commandes sont visibles ;
  • vous proposer des recommandations de produits personnalisées ;
  • proposer un programme de fidélité permettant de cumuler des points ;
  • traiter vos échanges avec notre service client.


Nous traitons certaines de ces données aux fins de l’exécution du contrat, comme l’adresse de livraison et l’adresse de facturation. Nous traitons d’autres données parce que nous avons un intérêt légitime à rendre votre expérience d’achat aussi agréable, accessible et personnelle que possible, dans le but de vous garder longtemps comme client(e) satisfait(e). En mettant en balance vos intérêts, nous avons expressément tenu compte du fait que la création d’un compte n’est pas obligatoire : vous pouvez en effet aussi commander en tant qu’invité(e), sans créer de compte. La participation au programme de fidélité est entièrement facultative et repose exclusivement sur votre consentement.


Nous conservons ces informations pendant trois (3) mois maximum après la clôture de votre compte. Vous pouvez clôturer vous-même votre compte ou modifier les informations de votre compte à tout moment. Vous pouvez également vous désinscrire du programme de fidélité à tout moment ; les points cumulés sont alors perdus.


Service client

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant nos services ou vos commandes, vous pouvez contacter notre service client par chat. Si le chat ne permet pas de trouver une solution, nous vous rappelons ou un appel vidéo peut avoir lieu. Nous traitons alors vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que les informations que vous avez vous-même renseignées. Nous conservons également les conversations par chat et les appels vidéo.


Nous traitons ces données parce que nous y avons un intérêt légitime. Il est nécessaire pour nous de pouvoir répondre aux questions posées, de vérifier si les réclamations sont fondées et d’améliorer le service fourni par les membres de notre service client.


Nous conservons ces données jusqu’à ce que nous soyons certains d’avoir répondu de manière satisfaisante à vos questions ou réclamations.


NEWSLETTER

Nous avons une newsletter. Les client(e)s existant(e)s sont automatiquement ajouté(e)s à la liste des abonné(e)s. Si vous n’êtes pas client(e), vous n’y êtes ajouté(e) que si vous vous inscrivez. Nous traitons à cet effet vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail.


Nous utilisons la newsletter pour :

  • vous expliquer qui nous sommes et ce que nous faisons ;
  • vous informer sur la beauté et les soins, et sur ce que nos produits peuvent vous apporter ;
  • vous informer sur nos nouveaux produits et événements ;
  • vous informer sur nos promotions.


Nous utilisons vos données uniquement avec votre consentement. Nous conservons ces informations jusqu’à votre désinscription, que vous pouvez effectuer à tout moment via le lien de désinscription présent dans la newsletter.

  1. AMBASSADRICES

En vous inscrivant à notre Programme Ambassadrice, vous pouvez obtenir une récompense sous forme de produits gratuits ou d’une rémunération financière en nous apportant des client(e)s. Nous traitons à cet effet vos nom, adresse et domicile, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos pages Instagram et TikTok, ainsi que des informations sur vos ventes et vos données de paiement.

Nous utilisons ces données :

  • pour vous créer un compte Ambassadrice ;
  • pour vous ajouter à notre groupe WhatsApp Ambassadrices afin de vous informer sur nos nouveaux produits et événements ;
  • pour vous inviter à des événements ; et
  • pour évaluer le montant de la commission que vous avez gagnée et vous la verser.


Nous traitons ces données aux fins de l’exécution du contrat. Nous ne conservons pas les données traitées plus longtemps que nécessaire au traitement de la commande. Nous conservons certaines données plus longtemps lorsque la loi nous y oblige, par exemple en raison de l’obligation fiscale de conservation de sept (7) ans.

FOURNISSEURS

Si nous faisons appel à vous en tant que fournisseur, nous pouvons également traiter des données vous concernant ou concernant vos collaborateurs. Nous traitons les numéros d’immatriculation (KvK), numéros de TVA, données de paiement et parfois des données de vos employés, telles que nom et prénom, numéro de téléphone ou adresse e-mail personnelle.

Nous utilisons ces données pour :

  • vous acheter des produits ou des services ;
  • vous contacter au sujet de nos achats lors de leur commande ou en cas de réclamation ;
  • assurer le paiement et le traitement financier et administratif de nos achats.


Nous traitons ces données aux fins de l’exécution du contrat. Nous ne conservons pas les données traitées plus longtemps que nécessaire au traitement de la commande. Nous conservons certaines données plus longtemps lorsque la loi nous y oblige, par exemple en raison de l’obligation fiscale de conservation de sept (7) ans.

CANDIDAT(E)S

Si vous postulez chez nous, nous traitons vos données personnelles. Il peut s’agir, par exemple, de vos nom, adresse et domicile, date de naissance, genre, adresse e-mail et numéro de téléphone. Des données relatives à votre expérience professionnelle (actuelle), votre formation, vos cours, des informations financières et d’autres informations issues de votre curriculum vitae, de votre lettre de motivation et/ou des notes d’entretien peuvent également être traitées.

Nous traitons ces données :

  • pour traiter votre candidature ;
  • pour évaluer si vous convenez au poste ;
  • pour vous informer de futures offres d’emploi (si vous nous avez donné votre consentement à cet effet).


Nous traitons ces données parce que nous avons un intérêt légitime à recruter de nouveaux collaborateurs et à évaluer quels candidats conviennent. Nous ne pouvons pas le faire sans traiter de données personnelles. Il s’agit expressément de données que vous nous fournissez vous-même ou que vous avez vous-même rendues publiques, par exemple sur vos profils de réseaux sociaux.


Si vous n’êtes pas embauché(e) à l’issue de votre candidature, nous conservons vos données personnelles pendant quatre (4) mois maximum. Uniquement si vous nous en donnez l’autorisation, nous conservons vos données jusqu’à un (1) an maximum après la fin du processus de recrutement, afin de pouvoir vous proposer d’éventuelles offres futures correspondant à votre profil.

RÉSEAUX SOCIAUX


Nous sommes actifs sur différents réseaux sociaux, par exemple Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitch, Pinterest ou LinkedIn. Les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes actifs peuvent changer de temps à autre. Notre site web comporte également des boutons de réseaux sociaux. Si vous nous suivez ou si vous réagissez à nos publications et messages, ou à ceux d’autres utilisateurs qui nous ont mentionnés dans leurs messages, nous traitons les données de votre profil et les messages que vous publiez.


Nous traitons ces données parce que nous avons un intérêt légitime à être actifs sur les réseaux sociaux et à y promouvoir notre marque. Les données que nous traitons sont exclusivement celles que vous avez vous-même rendues publiques sur votre profil. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est également possible de lire nos messages sans y réagir, et donc sans que nous traitions vos données.


Veuillez noter que les gestionnaires de ces réseaux sociaux et/ou sites web peuvent également traiter vos données personnelles. Vous souhaitez savoir ce que ces parties font de vos données ? Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.


Nous conservons ces informations jusqu’à ce que vous supprimiez votre réaction sous nos publications. Veuillez noter que les gestionnaires de ces plateformes peuvent conserver vos données plus longtemps. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans leurs politiques de confidentialité.


COMMUNICATION À DES TIERS


Nous ne communiquons vos données personnelles à des tiers que lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution de nos services. Les tiers auxquels nous faisons appel pour l’exécution de nos services sont par exemple :

  • des fournisseurs informatiques, comme Microsoft, ainsi que des prestataires d’hébergement et de maintenance du site web ;
  • des services de logistique et de livraison pour le traitement des commandes ;
  • des conseillers externes, tels qu’un comptable, un expert-comptable ou un juriste ;
  • des services de paiement tels que iDEAL, Mollie, Klarna et PayPal ;
  • des plateformes d’e-mailing et de marketing pour notre marketing, nos tunnels de vente, nos newsletters, etc.


Nous devons parfois communiquer des données personnelles à un tiers lorsque la loi l’exige, par exemple lorsque la police le demande en cas de soupçon d’infraction.


Lorsque des données sont transférées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que ce transfert soit conforme au RGPD. Cela signifie notamment qu’un niveau de protection adéquat doit être garanti pour le traitement des données personnelles.


COOKIES

Notre site web utilise des cookies. Ce sont de petits fichiers dans lesquels nous pouvons enregistrer des informations, afin que vous n’ayez pas à les saisir à chaque fois. Pour un aperçu des différents types de cookies et des informations sur la réglementation applicable, nous vous renvoyons aux sites web de la Consumentenbond et d’ACM ConsuWijzer.


Des tiers peuvent également déposer des cookies, par exemple lors de l’utilisation des boutons de réseaux sociaux ou lorsque vous cliquez sur des liens vers des sites externes. Nous n’avons aucun contrôle sur ces cookies. Veuillez consulter les politiques en matière de cookies de ces parties.


Nous-mêmes et des tiers déposons différents types de cookies. Les cookies strictement nécessaires sont toujours requis pour le bon fonctionnement du site web. En outre, des cookies sont déposés pour améliorer certaines fonctionnalités, analyser l’utilisation du site web ou afficher des publicités personnalisées, par exemple.


Lors de votre première visite sur notre site web, vous recevez un message expliquant l’utilisation des cookies. Vous pouvez y indiquer les cookies pour lesquels vous nous donnez votre consentement. Vous avez également la possibilité de n’accepter que les cookies fonctionnels, qui assurent le bon fonctionnement du site web.


SÉCURITÉ

La sécurité de vos données personnelles est très importante pour nous. Afin de protéger votre vie privée, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout traitement non autorisé ou illicite, ainsi que contre la perte, la destruction, l’endommagement, la modification ou la divulgation.


Exemples de mesures de sécurité que nous appliquons :

  • sécurisation de l’accès physique ;
  • protection de l’environnement en ligne par mot de passe ;
  • mises à jour logicielles et sauvegardes régulières de l’environnement du site web ;


MODIFICATIONS

Lorsque quelque chose change sur notre site web ou dans nos méthodes de travail, il peut être nécessaire d’adapter la présente déclaration de confidentialité et relative aux cookies. Soyez donc toujours attentif(ve) à la date indiquée en haut de ce document et vérifiez régulièrement si de nouvelles versions sont disponibles.


VOS DROITS

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous pouvez toujours nous contacter.


Vous avez tout d’abord le droit d’obtenir des explications sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet et sur ce que nous en faisons. Nous nous efforçons de l’expliquer au mieux dans la présente déclaration de confidentialité et relative aux cookies. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.


En outre, en tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès aux données personnelles précises que nous traitons à votre sujet ;
  • droit de rectification, par lequel nous modifions pour vous les données inexactes ;
  • droit de faire corriger des erreurs ;
  • droit à l’effacement des données lorsque nous n’avons plus de raison valable de traiter vos données personnelles ;
  • droit à la limitation du traitement, afin que nous cessions temporairement d’utiliser vos données personnelles ;
  • droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de faire transférer vos données à une autre partie ;
  • droit de retirer votre consentement pour les données que nous traitons uniquement avec votre consentement ;
  • droit d’opposition à l’utilisation de vos données personnelles en raison de votre situation particulière ou parce que vous ne souhaitez pas recevoir de marketing direct.


Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour des raisons liées aux droits spécifiques des personnes concernées ou à la complexité de la demande. Si nous prolongeons ce délai, nous vous en informerons en temps utile, avant l’expiration du premier délai d’un mois.


Veillez à toujours indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous soyons certains de ne pas modifier ou supprimer les données d’une autre personne. En cas de doute sur l’identité de l’auteur de la demande, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de confirmer cette identité.


RÉCLAMATIONS

Nous espérons toujours bien vous informer et vous aider pour tout ce qui concerne votre vie privée et vos données personnelles. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous adresser une réclamation en envoyant un e-mail à info@bylashbabe.com. Nous faisons de notre mieux pour résoudre chaque réclamation à votre satisfaction.


Vous avez également toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, l’Autoriteit Persoonsgegevens (autorité néerlandaise de protection des données). Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site web de l’Autoriteit Persoonsgegevens : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.